Allmän information

CHANTY drivs av:
Børnecyklerne ApS
CVR-nr.: 45000133
Ejby Kirkevej 30
5220 Odense SØ
Danmark

Telefon: 52 51 97 80
E-post: support@chantybikes.com

---

Betalning

Hos CHANTY kan du betala med:

• Visa och Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Anyday
• ViaBill
• Övriga betalkort och betalningsmetoder som visas i kassan

De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning framgår alltid i kassan.

Reservation och betalning

Vid betalning med betalkort kan beloppet reserveras på ditt konto i samband med köpet. Beloppet debiteras först när varan skickas, om inget annat följer av den valda betalningsmetoden eller gällande regler.

Vi tar inte ut några kortavgifter.

Vid betalning via PayPal, Anyday eller ViaBill gäller den aktuella betalningsleverantörens egna villkor. Eventuella avgifter, betalningsfrister och övriga villkor framgår innan du slutför köpet.

---

Leverans

Vi skickar beställningar från vårt lager i Danmark.

För lagervaror är den förväntade leveranstiden normalt 2–5 vardagar, om inget annat anges på produktsidan.

Mindre varor och tillbehör kan levereras till ett paketombud. Cyklar och större varor levereras med fraktföretag.

Den konkreta leveransmetoden, leveranspriset och den förväntade leveranstiden framgår i kassan innan du slutför ditt köp.

Vid leverans av större varor sker leveransen som huvudregel till trottoarkanten eller framför huvudentrén utan inbärning, om inget annat har avtalats.

Särskilda leveransvillkor och priser kan gälla för öar utan broförbindelse och andra områden där vanlig leverans inte är möjlig.

---

Förbeställningar

Vissa produkter kan köpas som förbeställning.

Om en vara är en förbeställning framgår den förväntade leveransperioden eller leveransdatumet på produktsidan före köpet. Leveranstiden är i dessa fall längre än för vanliga lagervaror.

Det angivna leveransdatumet är ett förväntat datum och kan ändras till följd av exempelvis produktion, transport eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll. Detta begränsar inte dina rättigheter vid försening enligt gällande lagstiftning.

Om det sker en väsentlig förändring av den förväntade leveransen informerar vi dig.

Din lagstadgade ångerfrist börjar som huvudregel först när du har tagit emot varan.

Ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp hos CHANTY.

Fristen börjar den dag du tar emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen som huvudregel den dag du tar emot den sista varan.

Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du lämna ett tydligt meddelande till oss innan fristen löper ut.

Du kan kontakta oss på support@chantybikes.com eller använda vårt returformulär.

Det räcker inte att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss att du vill frånträda köpet.

Frånträde av delar av en beställning

CHANTY erbjuder möjligheten att frånträda köpet av en eller flera varor från en samlad beställning.

Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna som huvudregel inte. Detta gäller dock inte om annat följer av gällande regler eller de specifikt avtalade leveransvillkoren.

---

Retur

När du har meddelat oss att du vill frånträda köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du står själv för de direkta kostnaderna för returen, om inget annat har avtalats eller följer av gällande lagstiftning.

Cyklar och andra större varor kan normalt inte returneras som vanliga paket och ska därför skickas med ett fraktbolag som kan hantera varans storlek. För varor som inte kan returneras med vanlig post ska information om förväntade returkostnader lämnas före köpet i enlighet med lagstiftningen.

Du bär risken för varan under returtransporten tills vi tar emot den.

Varans skick: Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering av varan än den som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Om varan har tagits i bruk i större omfattning än detta kan det påverka det belopp du får tillbaka.

Vi rekommenderar att varan returneras väl emballerad och så långt som möjligt i originalförpackningen. För cyklar och andra stora produkter är korrekt emballering särskilt viktig för att undvika transportskador. Att öppna förpackningen upphäver inte i sig ångerrätten.

---

Särskilda villkor för cyklar: kontroll, montering och värdeminskning

Kontroll före montering

Vid mottagandet av en cykel från CHANTY uppmanas kunden att noggrant gå igenom cykeln och samtliga medföljande delar innan monteringen påbörjas.

Kunden bör kontrollera cykeln för synliga repor, lackskador, transportskador, defekta komponenter och saknade delar. Vi rekommenderar att eventuella förhållanden dokumenteras med tydliga bilder.

Om kunden upptäcker fel, skador eller brister rekommenderar vi att kunden avstår från ytterligare montering och kontaktar CHANTY på support@chantybikes.com med bilder och ordernummer. Bristande kontroll eller dokumentation före montering medför inte i sig att lagstadgade rättigheter går förlorade.

Öppnande av förpackningen och montering

Kunden har rätt att öppna förpackningen och undersöka cykeln i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Att öppna förpackningen medför inte automatiskt att ångerrätten bortfaller.

Montering och demontering av komponenter, inklusive styre, pedaler, hjul, sadel, bromsar och övriga delar, kan medföra värdeminskning. Detta gäller även om endast en eller ett fåtal komponenter monteras.

Om montering, demontering eller annan hantering går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan och medför en värdeminskning, kan CHANTY göra ett motsvarande, konkret motiverat avdrag från återbetalningen i enlighet med konsumentavtalslagen.

En cykel förlorar inte automatiskt sin lagstadgade ångerrätt för att den är helt eller delvis monterad.

Repor och skador efter montering

Om det efter montering konstateras repor, lackskador, märken efter verktyg, skadade komponenter eller andra skador som kan hänföras till kundens hantering utöver nödvändig undersökning, kan CHANTY göra avdrag för en dokumenterad värdeminskning.

Att en skada först anmäls efter montering innebär dock inte i sig att skadan anses ha orsakats av kunden. CHANTY bedömer förhållandet konkret utifrån tillgänglig dokumentation och gällande regler, inklusive reglerna om fel och bevisbörda.

Bedömning av returnerade cyklar

När en returnerad cykel tas emot går CHANTY igenom varan och bedömer dess skick. En eventuell värdeminskning bedöms konkret med utgångspunkt i bland annat:

• Skador som uppstått vid montering eller demontering
• Repor, lackskador eller andra skador som orsakats av kundens hantering
• Slitage eller tecken på användning utöver nödvändig undersökning
• Saknade eller skadade delar
• Nödvändiga, rimliga reparationer och den dokumenterbara minskningen av återförsäljningsvärdet

Om hanteringen har medfört en väsentlig värdeminskning kan avdraget utgöra en betydande del av varans pris. Endast om varan till följd av den aktuella hanteringen faktiskt saknar handelsvärde, och detta kan dokumenteras efter en konkret bedömning, kan värdeminskningen motsvara hela varans värde.

CHANTY avvisar inte automatiskt ett ångrat köp som gjorts i rätt tid på grund av öppnad förpackning, delvis montering eller fullständig montering. Varje minskning av återbetalningen måste grundas på en konkret värdeminskning som kunden enligt lag ansvarar för.

Reklamationsrätten gäller fortfarande

Dessa villkor om undersökning, montering och värdeminskning begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt. Fel och brister som fanns vid leveransen hanteras enligt köplagens regler, även när de upptäcks först efter montering.

---

Återbetalning

Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi de belopp som vi enligt gällande regler är skyldiga att återbetala, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ånger.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan i retur eller tills du har lämnat dokumentation som visar att varan har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas den ursprungliga standardleveransen i enlighet med lagstiftningen; extra betalning för en dyrare leveransform som kunden valt återbetalas inte nödvändigtvis. Lagliga avdrag för värdeminskning kan kvittas.

Återbetalningen sker som utgångspunkt med samma betalningsmedel som användes vid köpet, såvida kunden uttryckligen har godkänt något annat och utan extra kostnader för kunden.

Så här returnerar du:

Starta din retur via vårt returformulär:
Returformulär: https://return.shipmondo.com/retur-bc-dk

När returen har registrerats ska varan skickas till:

CHANTY c/o Shipship
Cementvej 1
4600 Køge
Danmark

E-post: support@chantybikes.com

Returvaror ska skickas direkt till ovanstående adress. Vi hämtar inte returvaror hos paketombud.

Kom ihåg att ange ditt ordernummer och de nödvändiga uppgifterna, så att vi kan identifiera och behandla returen. Din lagstadgade ångerrätt kan också utövas genom ett tydligt meddelande till oss utan att returformuläret används.

---

Reklamationsrätt

Som konsument har du 24 månaders reklamationsrätt enligt köplagens regler.

Om varan är felaktig kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till exempelvis reparation, omleverans, ett skäligt prisavdrag eller hävning av köpet.

Du ska reklamera inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom 2 månader efter att felet upptäcktes anses reklamationen som utgångspunkt vara gjord i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad står vi för rimliga kostnader i samband med returen.

Kontakta oss eller fyll i returformuläret innan du skickar tillbaka en vara som reklamation, så att vi kan hjälpa till med den praktiska hanteringen. Detta begränsar inte dina lagstadgade reklamationsrättigheter.

Returadress vid reklamation:
CHANTY c/o Shipship
Cementvej 1
4600 Køge
Danmark
E-post: support@chantybikes.com

Företagsköp
Vid köp som företagskund gäller andra villkor än vid konsumentköp.

Vid företagsköp gäller som utgångspunkt 12 månaders reklamationsfrist, om inget annat har avtalats skriftligen eller följer av tvingande regler.

CHANTY förbehåller sig vid företagsköp rätten att i första hand åtgärda ett fel, exempelvis genom reparation eller byte av den berörda delen, när detta är möjligt.

Montering och säkerhet
Vissa av våra cyklar levereras helt eller delvis monterade. Den konkreta monteringsgraden kan variera mellan modeller och framgår av produktinformationen eller den medföljande monteringsanvisningen.

Följ alltid den medföljande bruksanvisningen vid montering och iordningställande av cykeln.

Innan cykeln tas i bruk ska du kontrollera att bland annat styre, hjul, pedaler, sadel och bromsar är korrekt monterade och justerade.

Om du är osäker på korrekt montering eller justering rekommenderar vi att cykeln kontrolleras av en fackperson före användning.

Undersök gärna cykeln med avseende på synliga skador och fel före montering. Om du upptäcker fel rekommenderar vi att du tar bilder och kontaktar oss innan ytterligare montering.

Klagomål
Om du upplever ett problem med ditt köp ska du först kontakta oss på support@chantybikes.com, så att vi kan försöka hitta en lösning.

Om vi inte kan hitta en lösning kan du som konsument undersöka möjligheten att hänskjuta ärendet till relevant dansk reklamationsnämnd via Nævnenes Hus.

De krav, beloppsgränser och förfaranden som gäller vid varje tidpunkt framgår av Nævnenes Hus officiella information: naevneneshus.dk.

---

Integritetspolicy

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsregler.

Du kan läsa mer om vilka uppgifter vi samlar in, varför vi behandlar dem och vilka rättigheter du har i vår integritetspolicy och cookiepolicy.

---

Behöver du hjälp?

Har du frågor om leverans, retur, reklamation eller din beställning kan du kontakta oss:

CHANTY / Børnecyklerne ApS
Ejby Kirkevej 30
5220 Odense SØ
Danmark

CVR-nr.: 45000133
Telefon: 52 51 97 80
E-post: support@chantybikes.com

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026