Reklamation – Børnecyklerne.dk

När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för varuköp.
Det innebär att du har reklamationsrätt i 24 månader.

Om din reklamation är berättigad betyder det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller en prisnedsättning, beroende på den specifika situationen.

Du måste reklamera inom ”rimlig tid” efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts är reklamationen alltid i tid.

Om reklamationen är berättigad ersätter vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i lämplig förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto på avsändningen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Varan skickas till:

4600 Køge

Returer och reklamationer

Vi tar endast emot returpaket som skickas direkt till vår adress – vi hämtar inte upp i paketombud eller paketboxar.

När du returnerar en vara i samband med en reklamation ber vi dig vänligen bifoga en detaljerad beskrivning av problemet. Det hjälper oss att snabbare bedöma ärendet och hitta den bästa lösningen för dig.

Vi rekommenderar att du även bifogar en kopia av din orderbekräftelse eller annan köpdokumentation. Vänligen packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas ytterligare under transporten.

Om du handlar som näringsidkare vill vi uppmärksamma att reklamationsrätten skiljer sig från den som gäller för konsumenter. Vi förbehåller oss rätten att försöka åtgärda ett eventuellt fel – till exempel genom reparation – istället för att byta ut varan eller ge återbetalning.

Som utgångspunkt gäller 12 månaders reklamationsrätt vid B2B-handel, om inget annat avtalats skriftligt. Reklamationen ska göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Klagomål

Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta . Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via .

För att kunna klaga måste varan eller tjänsten du vill klaga på ha kostat minst 1229 kr och högst 100 000 kr. För klagomål gällande kläder och skor ska priset dock ha varit minst 790 kr. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.

När du handlar på en e-märkt webbshop kan du kostnadsfritt få ditt ärende behandlat hos e-märket – oavsett beloppets storlek. Läs mer .

Har du hemvist i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga via EU-kommissionens onlineklagomålsportal.

När ska jag göra en reklamation?

Du ska göra en reklamation om:
- Varan har ett fabrikationsfel
- Något saknas i paketet
- Cykeln eller tillbehöret är skadat vid leverans

Reklamationen ska göras inom rimlig tid, senast 2 månader efter att du upptäckt felet.

Viktigt: En reklamation som visar sig vara obefogad (t.ex. fel orsakade av felaktig användning) kan medföra en kostnad för frakt och hantering.

Så här gör du en reklamation

Klicka på knappen ‘Starta reklamation’ på vår reklamationssida.

Fyll i formuläret med följande uppgifter:
- Din e-post
- Ditt ordernummer
- Bild och/eller video av problemet
- Kort beskrivning av felet (hur och när uppstod det?)

Vårt reklamationsteam bedömer ditt ärende och kontaktar dig vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar med nästa steg.

Om reklamationen är berättigad skickar vi dig en returetikett och vi betalar naturligtvis frakten.

Vad kostar en reklamation?

Om reklamationen är berättigad är det gratis för dig. Vi täcker frakt och eventuella kostnader för reparation eller utbyte.

Hur lång tid tar det?

- Normal handläggningstid är 5–7 arbetsdagar.
- Under hektiska perioder kan det ta upp till 14 arbetsdagar.
- Om ärendet involverar specialdelar eller externa tillverkare kan det ta 2–6 veckor. Du kommer att informeras löpande via e-post.

Har du frågor? Kontakta vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig.